41 Beneficios del Software Acelerador
Medición de productividad, calidad, servicio e innovación por colaborador
Jaime Román
ASESOR DE SERVICIO
Mi Misión
Ser el asesor más eficaz, confiable, informado y veraz del mercado nacional.
Mi misión con el cliente es que confíe en mi y en mi servicio y asesoría que jamás quiera cambiar ni de marca ni de agencia en sus compras de auto ni en su servicios de mantenimiento y reparación.
Mi misión con mis compañeros es facilitarles su trabajo y hacer los procesos para ellos más eficientes.
Mi misión con la compañía es alcanzar niveles de venta de servicios superiores en el mercado nacional y seguir puntualmente los 25 puntos de mi evaluación.
Mi misión laboral ser un referente de excelencia en mi puesto a nivel nacional.
Jaime Román
Garantías que ofrezco:
Principalmente mi cometido es tener un ticket promedio diario de 9,000 MXP
Ponderación: 80%
Mis garantías a clientes internos y externos son:
Mi ticket promedio de ventas será de al menos el 95% de la meta mensual. Ponderación: 0.8
1.- Mi tiempo máximo en recibir un auto será de 5 minutos
Ponderación:0.025
2. Validaré el 100% de números de serie
Ponderación:0.025
3. Validaré el 100% de los datos de clientes (dirección y teléfono)
Ponderación:0.025
4. Levantaré 100% de información para el sistema interview y ofreceré 100% de pruebas de camino cuando la falla es un ruido.
Ponderación: 0.025
5.-Calcularé la entrega del 100% de los autos de acuerdo a tabla de tiempos por tipo de servicio o reparación
Ponderación:0.05
6. Informaré al 100% de clientes sobre la opción de garantías extendidas.0.05
7. Realizaré 100% de inventarios con video.
Ponderación: 0.05
8. Pegaré 100% de etiquetas de recordatorio de servicio
Ponderación: 0.05
9. Marcaré el número de OR en el parabrisas en el 100% de las unidades que reciba cada día.Ponderación: 0.05
10 Asignaré el porcentaje de la tabla de mes destinados a técnico A.
Ponderación: 0.050
11. Asignaré el porcentaje de la tabla de mes destinados a técnico B.
Ponderación: 0.05
12. Registraré el 100% de las llamadas realizadas por CM
Ponderación: 0.05
13. Solicitaré el número de autorizaciones Ponderación: 0.05
14. Programaré el 100% de lavados de acuerdo a nuestra tabla de tiempos de lavado Ponderación: 0.05
16. Registraré el 100% de entregas activas enfrente de OR Ponderación: 0.05
17. Registraré 100% de las horas confirmadas en el pizarrón de entrega
Ponderación: 0.05
18. Recabaré 100% de las firmas de los clientes en la hoja de salida avalando la revisión de su inventario. Ponderación: 0.05
19. Registraré el 100% de recordatorios de su próxima cita en autoline.
Ponderación: 0.05
20. Registrar el 100% de segumientos de llamadas en mi hoja de control
Ponderación: 0.05
21. Tendré 0 observaciones negativas por parte del cliente. Ponderación: 0.05
22. Después de atender la queja de los clientes mi promedio de satisfacción será de al menos 90% Ponderación: 0.05
23. Llenar y mostrar mi Formato de Carry over del día, dejando 0 autos en el taller Ponderación: 0.05
24. En mi Reporte de Ordenes en Proceso, tendré 0% de más de 30 días.0.05
Suma total de puntos : 100 puntos
Tabla de Estándares Actuales
Generador de Ventas
El Señor Román ha hecho que diversos clientes opten por comprarnos más unidades debido al servicio que les damos a sus autos actuales. Es uno de los valores más atractivos de la agencia.
Dalila Vizcaíno. Gerente de Ventas
Great Place to Work
Soy un líder de área y mis compañeros me reconocen como elemento líder y generador de cohesión en el grupo.
Gerencia en 1er. Lugar
Mi gerencia de servicio tiene el primer lugar de ventas de servicio en el distrito y la satisfacción de mis clientes es de 95%
